Im CRM, bestehend aus den Prozessen Sales, Service und Marketing, sieht ASMPT die Schnittstelle zu den Kunden. "Hier machen ein umfassendes Verständnis der Fertigungsprozesse, klare Zuständigkeiten, schnelle und nachhaltige Entscheidungen sowie schlanke Prozesse den Unterschied“, sagt Waldemar Christen, Vice President CRM . Das gelinge nur, wenn alle Abteilungen und Regionen perfekt harmonieren und konsequent kundenzentriert arbeiten, „Wir überprüfen unsere Prozesse und Tools kontinuierlich auf Agilität, Effizienz und Resilienz, um so unseren Status als Markt- und Technologieführer im Semiconductor- und SMT-Segment zu festigen.“
Die neue Struktur ist begleitet vom hohen Anspruch in Hinblick auf Technologie und Kundenbegleitung: Die positiven Reaktionen auf das auf der productronica von ASMPT präsentierte Konzept Open Automation hätten gezeigt, dass sich klassischer Maschinenvertrieb und Account Management rasant weiterentwickeln: Elektronikfertiger würden einen Customer Solutions Consultant erwarten, der sie auf Maschinen-, Linien- und Fabrikebene berät. Gleichzeitig müsse er kompetenter Experte sein, der bei Software und Hardware-Lösungen unterstützen und den gesamten Fertigungsprozess im Auge behalten kann. In Kombination mit dem ASMPT best-in-class Produkt-Portfolio und der entsprechenden Anpassung im Kunden-Support erfüllt ASMPT diese Erwartungen heute schon.
Die CRM-Reorganisation soll hier Synergien zukünftig besser nutzbar machen. Die Zusammenfassung der Regionen EMEA und Deutschland werde besonders auch den Bereich Europa im Hinblick auf die Veränderungen der geopolitischen Situation stärken. Mit dem Fokus auf Eastern Europe werde Elektronikfertigern ein möglicher Aus- und Aufbau von Fertigungskapazitäten weiter erleichtert. Dem Regional Head & Managing Director der Region EMEA Ralph Pötter stehen die langjährigen ASMPT Manager Rafael Wojtakowski, Ralph Blömer und Stefan Techau mit Verantwortung des Sales-und-Service-Geschäfts in Europe East, Deutschland und Europe West zur Seite. "Wir wollen Marktanteil und Wettbewerbsfähigkeit deutlich erhöhen. Und wir werden die Kundenzufriedenheit nicht nur auf dem gegenwärtig sehr hohen Niveau halten, sondern weiter ausbauen und unsere Profitabilität steigern“, so Pötter. „Ich freue mich darauf, dies jetzt mit diesem starken Team umzusetzen.“
