"Señora Schmied-Wolfsbauer, mi jefe dice que si me ayuda un coach, podría interpretarse como debilidad como gestora. Por eso no quiere pagarme por el coaching" - esta frase surgió hace poco durante una de mis discusiones sobre estrategia.
Incluso los directivos necesitan ayuda de vez en cuando cuando están atascados
Una directiva experimentada, veterana y muy estructurada me preguntó cómo debía tratar a tres empleados diferentes. Había llegado al límite de sus posibilidades. Simplemente no sabía qué hacer. Ya había intentado algunas cosas. Desgraciadamente, sin éxito.
Y ahora buscaba consejo
- para motivar a cada empleado de la mejor manera posible
- mantener alta la productividad del equipo
- alcanzar los objetivos fijados al final del día
- para seguir trabajando con éxito como directivo.
Buscar ayuda y aprovechar el coaching puede interpretarse como una debilidad del directivo!?!?????
No puedo quitarme este pensamiento de la cabeza.
Se me ocurre lo siguiente:
Voy al dentista cuando me duele una muela y hay que cerrarme el agujero.
Veo un vídeo en YouTube para obtener ayuda porque no sé qué hacer con Excel.
Leo las instrucciones para montar una nueva estantería Billy porque quiero apilar mis libros en ella lo antes posible.
¿Estoy mostrando debilidad si busco apoyo y ayuda? ¿Porque quiero librarme de mi dolor de muelas, por ejemplo?
Esto es lo que me pregunto ahora:
- ¿Tal vez debería taparme yo mismo el agujero de la muela? ¿O sería mejor dejar que me curen expertos capacitados, que sin duda tienen una mejor visión de mi boca?
- ¿Debería pasarme horas fastidiándome y practicando y aprendiendo a fondo todos los nuevos lenguajes de programación para encontrar la solución por mí mismo? ¿O sería mejor que sacara de Internet unos cuantos consejos que me lleven más rápido a mi objetivo?
- ¿Debería trabajar frenéticamente en las inocentes placas de la estantería con un destornillador en una mano y un martillo en la otra y pasarme horas buscando una solución para saber cómo encajan?
No.
Tomo el camino más rápido y fácil. Consigo ayuda competente y orientada a encontrar una solución rápidamente.
Independientemente de si es para aliviar mi dolor o para encontrar instrucciones de uso. Todo lo demás es perder el tiempo. Los nervios están a flor de piel. Me esperan noches en vela. Los nervios del estómago se acalambran. La ansiedad, e incluso los ataques de pánico, se apoderan de mí.
"Bueno, manos a la obra...".
Esta frase hace perder mucho tiempo y potencial. Deja un rostro perplejo con el ceño fruncido. No nos engañemos: Familiarizarse y probar cosas lleva tiempo y reduce la productividad. Se frenan las ganas de aprender. Nadie está ahí o dispuesto a tomarse el tiempo de explicar los hechos.
Quizá este mismo pensamiento esté rondando por tu cabeza: "¡Pero si a nuestros nuevos directivos les pagamos un seminario externo como base!". Sí. Es un pensamiento loable. Pero, ¿es suficiente un seminario de dos días durante el fin de semana para aprender tareas de gestión complejas y ser capaz de convocarlas con precisión milimétrica?
Por experiencia propia, puedo responder con un claro "NO" desde el fondo de mi corazón.
Ni siquiera los directivos más veteranos son inmunes a sentarse frente al monitor con los ojos vidriosos y la mirada perdida, sin saber qué hacer. Apagón. ¿Pensar con claridad? Fiddlesticks.
Desgraciadamente, todavía hay jefes que ven una petición de formación y desarrollo como una debilidad. Y la ignoran. Que no creen en el apoyo continuo. Que de vez en cuando compran seminarios y los ofrecen a todo el mundo.
Pero, ¿sirve eso realmente de algo?
¿Sienten todos los miembros del equipo directivo que se les está atendiendo? ¿Tienen realmente todos los directivos la oportunidad de desarrollarse individualmente? ¿De hacer sus propios ajustes y de reflexionar y mejorar sus propias acciones (una y otra vez)? ¿De recibir feedback sobre las cualidades de liderazgo, las decisiones correctas y la gestión eficaz de los empleados? ¿Apoyo profesional regular para reflexionar desde una posición de helicóptero?
Para que el comportamiento de liderazgo sea exitoso y seguro de sí mismo, es crucial pensar de forma innovadora y descartar comportamientos contraproducentes. Si alguien lleva mucho tiempo navegando por las mismas aguas de siempre, difícilmente se atreverá a probar algo nuevo. Y la frase "siempre lo hemos hecho así" no deja lugar a la contradicción. Al fin y al cabo, lo conocido es mucho más fácil de manejar.
Entonces, ¿es pedir ayuda un signo de debilidad para los directivos? Definitivamente: ¡No!
Porque un coach utiliza preguntas orientadas a la solución para fomentar la reflexión. Practica una situación concreta con el directivo. Practica una situación de conversación con un empleado difícil, por ejemplo. Da consejos sobre cómo llevar a cabo una reunión con éxito. Por nombrar sólo algunos puntos.
Por eso recomiendo que todos los directivos de nivel superior se conviertan ellos mismos en coaches de éxito para su equipo u organicen un proceso de coaching individual externo. Para que todos y cada uno de los directivos (independientemente de si acaban de ser nombrados o ya tienen muchos años a sus espaldas) puedan dirigir su departamento y su equipo con éxito y confianza durante los próximos años.
