Tras las recientes encuestas de satisfacción de clientes, ASMPT (Siplace, Dek) ha optimizado su gestión de relaciones con los clientes (CRM) y reestructurado sus actividades globales en cuatro regiones: La región de Alemania, hasta ahora independiente, se integrará en la región EMEA. Ralph Pötter asumirá el cargo de Jefe Regional y Director General. Anteriormente era responsable de Ventas Globales y Gestión de Cuentas Clave en el segmento de Soluciones SMT.
ASMPT considera el CRM, compuesto por los procesos de Ventas, Servicio y Marketing, como la interfaz con los clientes. "Una comprensión global de los procesos de producción, responsabilidades claras, decisiones rápidas y sostenibles y procesos ajustados marcan la diferencia", afirma Waldemar Christen, Vicepresidente de CRM. Esto sólo es posible si todos los departamentos y regiones trabajan en perfecta armonía y se centran sistemáticamente en el cliente: "Revisamos continuamente nuestros procesos y herramientas en busca de agilidad, eficiencia y resistencia para consolidar nuestro estatus de líder tecnológico y de mercado en el segmento de semiconductores y SMT".
La nueva estructura va acompañada de altos estándares en términos de tecnología y asistencia al cliente: las reacciones positivas al concepto de Open Automation presentado por ASMPT en productronica demostraron que la venta de máquinas y la gestión de cuentas tradicionales están evolucionando rápidamente: Los fabricantes de electrónica esperan que un Consultor de Soluciones para el Cliente les asesore a nivel de máquina, línea y fábrica. Al mismo tiempo, debe ser un experto competente que pueda ofrecer asistencia con soluciones de software y hardware y vigilar todo el proceso de producción. En combinación con la cartera de productos ASMPT, la mejor de su clase, y la correspondiente personalización en la asistencia al cliente, ASMPT ya cumple hoy estas expectativas.
La reorganización de CRM pretende aprovechar mejor las sinergias en el futuro. La fusión de las regiones de EMEA y Alemania también reforzará la división europea, sobre todo en lo que respecta a los cambios en la situación geopolítica. La concentración en Europa del Este facilitará a los fabricantes de electrónica la expansión y el desarrollo de sus capacidades de producción. El Jefe Regional y Director Gerente de la región EMEA, Ralph Pötter, contará con el apoyo de los ya veteranos directivos de ASMPT Rafael Wojtakowski, Ralph Blömer y Stefan Techau, responsables del negocio de ventas y servicios en Europa Oriental, Alemania y Europa Occidental. "Queremos aumentar considerablemente nuestra cuota de mercado y nuestra competitividad. Y no sólo mantendremos la satisfacción de los clientes al altísimo nivel actual, sino que la ampliaremos y aumentaremos nuestra rentabilidad", afirma Pötter. "Estoy deseando hacerlo realidad con este sólido equipo".
