El accidente menos grave es el que no se produce en primer lugar. Sin embargo, para alcanzar esta situación ideal se requiere una sólida cultura de prevención. Y esto es, sobre todo, una cuestión de jefe.
Ya en 2014, la Organización Mundial de la Salud (OMS) definió la prevención como "la protección y el fortalecimiento de la salud de los empleados de la empresa, su completo bienestar físico, mental y social, y no solo la ausencia de enfermedades y dolencias físicas y mentales."
Los expertos se refieren a esta definición como psicología positiva. Esto se debe a que aborda científicamente la cuestión de cómo se puede promover el bienestar y el desarrollo personal de los individuos dentro de la organización.
Investigadores laborales como Frederick Winslow Taylor o Frank Bunker Gilbreth, y en Alemania sobre todo el economista social Max Weber, ya habían descubierto en el siglo XIX y principios del XX que es sobre todo el reconocimiento social y no el dinero lo que convierte a los empleados en buenos trabajadores y comprometidos. Sin embargo, el reconocimiento social no sólo incluye el aprecio, la simpatía y los elogios del empresario, sino sobre todo un entorno laboral que indique al empleado que vale algo. Lo ideal es que el entorno de trabajo consiga lo siguiente
- Crear un fuerte vínculo entre el empresario y el empleado
- Motivar al empleado
- Despertar sentimientos positivos
- Dar sentido al trabajo
- Presentar los éxitos y los fracasos como un resultado compartido
Lo anterior puede dar al lector la impresión de que son sobre todo los modelos de horario flexible, una acogedora sala de descanso o una deliciosa comida de comedor los que contribuyen a la seguridad en la empresa, pero esto es demasiado miope.
Sobre todo, el hecho de que el jefe (u otro superior) preste atención a la seguridad de quienes están bajo su protección también es señal de aprecio. A la inversa, es de vital interés para la empresa mantener el rendimiento laboral y la salud de los trabajadores. Por tanto, la prevención en la empresa no se limita a proporcionar equipos de protección individual de lujo, designar vías de evacuación adecuadamente iluminadas o enviar periódicamente a los empleados a cursos de formación sobre seguridad. La prevención empieza mucho antes. Concretamente, por ejemplo, ofreciendo programas para mantener la forma física, programas psicológicos y de cohesión social.
Los empleados sanos son más productivos y cometen menos errores peligrosos. Una dieta equilibrada forma parte de ello - Foto: Alexander Raths/stock.adobe.com
La prevención debe practicarla sobre todo la dirección
Básicamente, liderazgo en este contexto no significa sólo el propietario de la empresa, un director general o jefe de departamento. A menudo no se puede clasificar a los directivos por un título o cargo. Desde un punto de vista social, los directivos también son, por ejemplo, compañeros especialmente populares, empleados que llevan muchos años en la empresa o personas con una experiencia superior a la media. Los grupos de trabajo suelen orientarse hacia ellos de la misma manera que hacia los funcionarios situados jerárquicamente. Sea quien sea el líder, todos están invitados a trabajar en conceptos de prevención. Son importantes los temas del liderazgo, la participación, el ambiente de trabajo, la comunicación y, sobre todo, la cultura del error. Esta última, en particular, reviste una importancia crucial en materia de prevención. Una historia del mundo del transporte aéreo muestra lo importante que es la cultura del error. En Lufthansa, existe una instalación interna de la empresa conocida como el confesionario. Cualquier empleado puede acudir a una oficina especialmente habilitada y comunicar cualquier error que haya cometido o que haya observado de cualquier otra forma. Y sin que nadie tenga que temer después ninguna consecuencia.
Los pilotos de Lufthansa, por ejemplo, tienen prohibido volar a través de células de tormentas eléctricas. Dentro de las montañas de nubes prevalecen fuerzas enormes. Vientos ascendentes y descendentes, descensos de temperatura, masas de lluvia y granizo y mucho más ponen en peligro a personas y aviones. De camino de Sudamérica a Europa, la tripulación de un Airbus voló a través de una célula de este tipo para compensar un retraso. Afortunadamente, el error no tuvo consecuencias relevantes para la seguridad. Sin embargo, bien podría haber sido así. Los pilotos se dieron cuenta de que los velocímetros se congelaban en esas condiciones extremas. Confesaron su error y Lufthansa examinó los velocímetros, lo que confirmó la experiencia de los pilotos.
Lufthansa comunicó los resultados a Airbus y a todas las demás compañías aéreas. La mayoría de ellas sustituyeron los velocímetros por otros modelos. Pero no fue el caso de Air France. Unas semanas más tarde, el escenario del horror se materializó. En la misma ruta sobre el Atlántico Sur, el indicador de velocidad de un Airbus de Air France se congeló en una célula de tormenta y el avión se estrelló.
El incidente demuestra lo importante que es admitir los errores y luego rectificarlos. Hablar abiertamente sin miedo a las consecuencias contribuye a la seguridad. La mitad de la batalla ya está ganada, si a ello se añade el compromiso de todas las personas implicadas en todos los niveles jerárquicos. El resto consiste en formación, ejercicios, desarrollo de normas y medidas de comportamiento. Sin embargo, siempre se aplica un principio. El jefe o los jefes deben ejemplificar activamente el compromiso con la prevención de accidentes.
La formación periódica en seguridad, aquí la reanimación cardiopulmonar, prepara a los empleados para las emergencias - Foto: Flex_Point_Security/stock.adobe.com
Tres enfoques enmarcan las medidas
Enfoque 1:
En primer lugar, dos variables influyen en la seguridad operativa. A saber, las variables externas y las variables internas.
Las influencias externas las establecen las autoridades, las asociaciones, el legislador y un conjunto de normas compuesto por leyes y reglamentos (administrativos), por ejemplo. Las influencias internas van mucho más allá. Concretan las normas externas a la huella individual de la empresa. En otras palabras, las influencias externas se caracterizan por el diálogo con socios externos de organizaciones externas con la ayuda de un conjunto de normas. Los enfoques internos implican a expertos internos (y, por tanto, expertos en la situación interna) y utilizan su experiencia.
Enfoque 2:
La organización puede confiar plenamente en los especialistas internos y en su experiencia. Estos expertos definen las normas de peligro y diseñan posibles soluciones. En este caso, hablamos de percepción del peligro basada en la competencia.
La percepción fragmentada del riesgo también es posible y se practica. En este caso, la empresa se concentra en las probabilidades. En una planta de galvanoplastia, por ejemplo, es más probable que se produzca un accidente químico o un incendio que, por ejemplo, daños por agua. Los conceptos de seguridad se orientan principalmente en este sentido.
La máxima percepción del peligro reconoce todas las fuentes de peligro posibles e imposibles y procesa constantemente estas percepciones en nuevos conceptos de seguridad. Todos los empleados están constantemente al día y viven la filosofía de evitar incluso los peligros aparentemente imposibles. Por tanto, en este caso hablamos de percepción integral del peligro.
Enfoque 3:
Todos los factores que pueden poner en peligro o favorecer la seguridad son constantemente observados, formados y, en caso necesario, promovidos o cuestionados por todos. Esto implica aspectos técnicos, medidas de comportamiento, formación, factores psicológicos y mucho más. La promoción de la salud de los trabajadores también desempeña un papel importante en esta forma superior del sistema de prevención.
En todos los casos imaginables, sin embargo, el gerente, el jefe, está en el centro de la acción. Debe actuar como modelo para sus empleados. Determina qué normas se aplican en su empresa o dentro de su grupo.
La función de modelo del jefe
Uno sólo puede ser un modelo si se reconoce a sí mismo y trabaja sobre sí mismo. Los jefes que instan a sus empleados a hacer algo y luego actúan ellos mismos en sentido contrario no son dignos de confianza. Hay muchos ejemplos de esto en la vida laboral cotidiana: el credo del jefe de llevar una vida sana, y fumar y beber él mismo. Exigir a los empleados resfriados que se queden en casa para no contagiar a los demás. Pero luego ellos mismos llevan los virus a la empresa con tos y resfriado. Exigir la conciliación de la vida laboral y familiar para aprovecharse de las horas extraordinarias y el trabajo de fin de semana. Prescribir gafas protectoras en el baño galvánico, sólo para presentarse allí más tarde sin gafas protectoras.
Los equipos de protección individual (EPI) varían de una industria a otra y también de un país a otro. En esta foto, por ejemplo, faltan los zapatos de seguridad - Foto AI-generated by Naseem/stock.adobe.com
El ambiente de trabajo
Todavía se subestima mucho el papel del ambiente de trabajo y del clima de grupo en la prevención. Sin embargo, la interacción positiva y respetuosa entre unos y otros es uno de los pilares de la seguridad operativa. El trabajo en equipo en su forma más positiva previene los errores. Menos errores conducen a procesos más seguros.
El personal directivo puede influir positivamente en el ambiente de trabajo. Las palabras clave aquí son equidad, un estilo de gestión democrático, fomentar la expresión sin miedo de las opiniones y también admitir las propias debilidades. En general, un buen ambiente de trabajo es un factor de alivio en el trabajo diario de todos los implicados. Nadie tiene que fingir ante los demás, todos conocen los puntos fuertes y débiles de sus colegas y los suyos propios.
Costes y tiempo
Si quiere transmitir de forma creíble a sus empleados el valor de la salud y la seguridad en el trabajo, también tiene que documentarlo mediante inversiones. Sobre todo, esto significa invertir dinero, esfuerzo y tiempo. Por ejemplo, tiene un efecto de señalización que cada nuevo empleado se familiarice con el concepto de salud y seguridad de la empresa antes de empezar a trabajar. Si tiene que completar la formación adecuada de inmediato, posiblemente se le envíe primero a un curso de seguridad.
También envía una señal si el jefe insiste en que el proceso de trabajo más seguro tiene prioridad sobre el proceso de trabajo rápido. O que insista en unos periodos de descanso mínimos y unas horas de trabajo máximas permitidas, incluso en situaciones con plazos ajustados.
Que la prevención en el trabajo también vale la pena para la empresa lo demuestra una cifra que el Seguro Social Alemán de Accidentes (DGUV) determinó ya en 2013 en el marco de un estudio. En una empresa con un alto nivel de concienciación en materia de seguridad y salud, cada euro invertido en prevención laboral retorna 2,20 euros. Un rendimiento que hoy en día ya no se puede conseguir con inversiones bancarias.
